Kunden gezielt zurückgewinnen mit PAYBACK

Durch die smarte Auswertung von Bestandskundendaten und personalisierte Kampagnen via PAYBACK gelang es, gezielt abgewanderte Kunden anzusprechen, loyale Käufer zurückzugewinnen und den Umsatz nachhaltig zu steigern.

Branche

(Einzel-)Handel

Projektgröße

Enterprise Level

Projektart

Software Development

Gezielte Kundenrückgewinnung mit PAYBACK als Loyalty-Treiber

Bestandskunden zu verlieren kostet Umsatz – sie gezielt zurückzugewinnen schafft nachhaltiges Wachstum. Mit datenbasierten Analysen und PAYBACK als Loyalty-Plattform haben wir abwanderungsgefährdete Kunden identifiziert, reaktiviert und langfristig gebunden.

Weiter zur Herausforderung

Kundenanalyse

Mithilfe der PAYBACK-Daten wurden Bestandskunden systematisch ausgewertet, um Abwanderungstendenzen frühzeitig zu erkennen. Dabei flossen u. a. Kaufhistorien, Frequenzanalysen und Inaktivitätsmuster in die Bewertung ein, um gezielt relevante Zielgruppen zu definieren.

Zielgruppensegmentierung

Basierend auf der Analyse wurden differenzierte Zielgruppenprofile erstellt, die individuelle Kaufverhalten, Reaktionsmuster und Loyalty-Potenziale berücksichtigen. Diese Segmentierung diente als Grundlage für eine maßgeschneiderte Ansprache in den folgenden Kampagnen.

Omnichannel-Kampagnen

Über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg – von E-Mail über App-Push bis hin zu physischen Coupons – wurden abgestimmte Reaktivierungsmaßnahmen ausgespielt. Timing, Kanalwahl und Content wurden jeweils auf die Bedürfnisse und das Verhalten der einzelnen Segmente angepasst.

Coupon-Strategieentwicklung

Gezielt entwickelte Coupon-Mechaniken sollten Kaufanreize schaffen und Rückkehrer aktivieren. Dabei wurden sowohl individualisierte Angebote als auch gestaffelte Anreizmodelle eingesetzt, um die Relevanz für verschiedene Kundensegmente zu maximieren.

3,3 %

Kunden reaktiviert

1,2 %

Umsatzsteigerung

37 %

Coupon-Einlösequote

≈1.000

reaktivierte Kunden

Herausforderungen & Ziele

Viele Unternehmen investieren hohe Budgets in die Neukundengewinnung – dabei bleibt das Potenzial bestehender Kunden oft ungenutzt. Ziel dieses Projekts war es, durch eine intelligente Datenanalyse der PAYBACK-Bestandskundendaten frühzeitig Abwanderungstendenzen zu erkennen und gezielt loyale Kunden zurückzugewinnen. Mit personalisierten Reaktivierungsmaßnahmen sollten sowohl die Kundenbindung gestärkt als auch Umsatzpotenziale nachhaltig gehoben werden.

Weiter zur Lösung

Zur Identifikation abwanderungsgefährdeter Kunden wurden umfassende Analysen auf Basis der verfügbaren PAYBACK-Daten durchgeführt. Über Tools wie Tableau erfolgte die Visualisierung und Mustererkennung innerhalb von Kundengruppen. Zur Datenverarbeitung kamen Azure und Apache Flink zum Einsatz, um große Datenmengen effizient zu aggregieren und Echtzeitanalysen zu ermöglichen. Im nächsten Schritt wurden mittels gezieltem Datenattribut-Mapping individuelle Zielgruppenprofile erstellt. Entscheidende Kriterien wie Kaufhäufigkeit, Coupon-Nutzung, Engagementraten und Inaktivitätszeiträume flossen in die Segmentierungslogik ein. So entstanden feingliedrige Kundensegmente, die als Grundlage für personalisierte Ansprache und differenzierte Kampagnenstrategien dienten.

Eingesetzte Technologien
Azure
Phyton
Docker
Flink
Tableau

„Die Expertise von KEOZ, besonders der Expertise rund um PAYBACK, hat unser Projekt auf ein neues Level gehoben – wir schätzen diese Partnerschaft sehr und freuen uns auf weitere erfolgreiche Kooperationen in der Zukunft.“

Oliver Salzmann, Bereichsleiter Corporate Development S-Markt & Mehrwert

Lösungen & Ergebnis

Für die Omnichannel-Kampagnen wurden PAYBACK-Daten in Echtzeit genutzt, um kanalübergreifende Kommunikationsstrecken aufzubauen. Über Systeme wie Azure und Docker konnten E-Mail-Trigger, App-Push-Benachrichtigungen und personalisierte Angebote automatisiert ausgespielt werden – jeweils abgestimmt auf Segment, Verhalten und Präferenzen der Kunden. Bei der Coupon-Strategieentwicklung lag der Fokus auf dynamischen Angebotslogiken: Mit Hilfe von Flink wurden Coupon-Attribute wie Produktaffinität, Kaufhäufigkeit und vergangene Einlösedaten analysiert. Dadurch konnten gezielt individualisierte Coupons generiert werden, die sowohl Rückkehrraten als auch Einlösequoten signifikant steigerten. Die enge Verzahnung von Segmentierung, kanaloptimierter Ausspielung und individualisierter Incentivierung führte so zu einem deutlich messbaren Impact auf Umsatz und Kundentreue.

Nachdem wir die Bestandskunden systematisch analysiert und gezielte Segmente definiert hatten, entwickelten wir eine datengetriebene Reaktivierungsstrategie auf Basis der PAYBACK-Integration. Durch intelligente Omnichannel-Kampagnen konnten individuelle Ansprachen über verschiedene Kontaktpunkte ausgespielt und die Kundenbindung nachhaltig gestärkt werden. Ergänzend wurden maßgeschneiderte Coupon-Strategien entwickelt, die relevante Kaufanreize setzten und direkt zur Umsatzsteigerung beitrugen.

Lösungen & Impact

Nachdem wir die Bestandskunden systematisch analysiert und gezielte Segmente definiert hatten, entwickelten wir eine datengetriebene Reaktivierungsstrategie auf Basis der PAYBACK-Integration. Durch intelligente Omnichannel-Kampagnen konnten individuelle Ansprachen über verschiedene Kontaktpunkte ausgespielt und die Kundenbindung nachhaltig gestärkt werden. Ergänzend wurden maßgeschneiderte Coupon-Strategien entwickelt, die relevante Kaufanreize setzten und direkt zur Umsatzsteigerung beitrugen.

Für die Omnichannel-Kampagnen wurden PAYBACK-Daten in Echtzeit genutzt, um kanalübergreifende Kommunikationsstrecken aufzubauen. Über Systeme wie Azure und Docker konnten E-Mail-Trigger, App-Push-Benachrichtigungen und personalisierte Angebote automatisiert ausgespielt werden – jeweils abgestimmt auf Segment, Verhalten und Präferenzen der Kunden. Bei der Coupon-Strategieentwicklung lag der Fokus auf dynamischen Angebotslogiken: Mit Hilfe von Flink wurden Coupon-Attribute wie Produktaffinität, Kaufhäufigkeit und vergangene Einlösedaten analysiert. Dadurch konnten gezielt individualisierte Coupons generiert werden, die sowohl Rückkehrraten als auch Einlösequoten signifikant steigerten. Die enge Verzahnung von Segmentierung, kanaloptimierter Ausspielung und individualisierter Incentivierung führte so zu einem deutlich messbaren Impact auf Umsatz und Kundentreue.

Datenanalyse

PAYBACK-Daten aufbereitet und aggregiert

Abwanderungstendenzen identifiziert

Datenverarbeitung via Azure, Flink und Docker

Muster- und Segmentanalyse in Tableau

Zielgruppen-segmentierung

Erstellung von Zielgruppenprofilen und Personas

Segmentierung nach Kauf- und Aktivitätsverhalten

Attribut-Mapping für präzise Steuerung

Aufbau einer skalierbaren Segmentstruktur

Kampagnendesign

Omnichannel-Kommunikation aufgesetzt

Personalisierte Reaktivierungskampagnen entwickelt

Automatisierte Coupon-Ausspielung integriert

Trigger-Workflows für Aktionen konzipiert

Tracking & Optimierung

A/B-Tests für Kampagnen und Coupons

Tracking-System für Einlöse- und Reaktivierungsraten

Optimierung der Incentive-Logiken

Echtzeit-Auswertungen für laufende Anpassungen

Mit agilem Sprint ins Ziel – Datenharmonisierung & Automation im Stadtmarketing

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E-Rezepte sicher und einfach online einlösen mit der APOSAN Versandapotheke

Mit der Einführung der E-Rezept-Pflicht ab 2025 haben wir für die APOSAN Versandapotheke eine Lösung entwickelt, die den digitalen Rezept-Upload und die Validierung schnell, sicher und komfortabel für Patient:innen ermöglicht.

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Neuausrichtung für mehr Wachstum – Shopware als Basis für skalierbares E-Commerce

Ein leistungsstarker B2C-Webshop braucht eine stabile, skalierbare und zukunftsfähige Basis. Hier schaffen wir eine Architektur, die sich nahtlos in bestehende Systeme integriert & Prozesse automatisiert.

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Basiscamp (Kick-Off)

Wir packen sinnbildlich den Reiserucksack für unser neues Abenteuer, legen die grobe Route fest, sprechen über Timings und lernen uns kennen.

Optimierung der Sprintplanung

Nach den ersten gelaufenen Metern, sammeln wir unsere Energie und fokussieren uns auf Optimierungspotenziale im weiteren Projektverlauf.

Unterstützung anfordern

Der erste Gipfel ist erreicht, das Team verliert an Geschwindigkeit. Deshalb nehmen wir nach Bedarf neue Power mit ins Boot, die aus den sich verändernden Gegebenheiten Lösungen entwickeln.

Projektziel erreicht

Wenn das Gipfelkreuz erreicht ist, beginnt eine neue wichtige Phase. Das Projekt muss erfolgreich zum Abschluss gebracht werden. Testings, Bugfixing, Feintuning etc.

Sprint Uplift

Gemeinsam mit den Stakeholdern reflektieren wir, wie wir im Projekt die Effektivität und Effizienz steigern können.

Norman Pedotti

Head of Sales

Verena Weyfeuer

Recruiting