Omnichannel-Commerce: tredy Fashion
Die tredy Fashion GmbH ist mit ca. 160 Filialen und mehr als 600 Mitarbeitenden eine der größten deutschen stationären Modeketten. Um die zunehmende Nachfrage der Zielgruppe nach Digital- und Online-Touchpoints zu bedienen, rüstet tredy Stores mit Digital-Signage-Displays auf, betreibt einen Onlineshop, eine Smartphone-App und ist im Social Media Bereich aktiv. Durch diese Omnichannel-Strategie entstand bei tredy ein zunehmender Bedarf für mehr Transparenz und Insights im Verkaufsprozess, um daraus Potenziale für personalisierte Digitalmarketing-Maßnahmen abzuleiten.
Durch eine intensive Beleuchtung der tredy Vertriebskanäle, vor allem auf technologischer Ebene, konnten wir Verbesserungspotenziale schnell identifizieren und durch die Weiterentwicklung des Onlineshops (Front- und Backend), Verzahnung von IT-Systemen durch Schnittstellen und Einführung von datenbasierten, automatisierten Marketinginstrumenten messbare Erfolge erzielen.
Was haben wir gemacht?
Die Herausforderung
Beschleunigt durch die deutliche Zunahme der Nachfrage im E-Commerce-Bereich zu Beginn der Corona-Pandemie 2021 sah sich die tredy Fashion GmbH gleich mit mehreren Herausforderungen konfrontiert: Die technische Infrastruktur der digitalen Vertriebskanäle wie z.B. des tredy Onlineshops musste ausgebaut werden, um den neuen Marktgegebenheiten Rechnung zu tragen. Dies schloss unter anderem die ganzheitliche Optimierung der Customer Experience - von den einzelnen Schritten des Vertriebs-Trichters bis hin zum UX-Design und der Automatisierung von Verkaufsprozessen ein. Gleichzeitig sollte die Datenbasis der Fashion-Brand für die gezielte Ausspielung von Digitalmarketingmaßnahmen durch die Integration von Trackingprozessen erweitert werden.
Unsere Lösung
Auf Basis eines Kundenworkshops und eines As-Is-Assessments haben wir den tredy Onlineshop nahtlos und über alle angeschlossenen Systeme hinweg, in ein modernes technisches Setup integriert und so eine sichere Deployment-Strecke etabliert (CD/CI). Durch die Einführung von robusten Testroutinen legten wir das Fundament für die kontinuierliche Weiterentwicklung des Shops. Zusätzlich optimierten wir die verbundenen Systeme und aktualisierten die bestehenden Digital-Signage-Lösungen in den Einzelhandelsgeschäften.
Aufbauend auf dieser aktualisierten Systemlandschaft implementierten wir Messmechanismen über alle Kanäle und Maßnahmen hinweg, um Erfolge zu quantifizieren und Verbesserungsmöglichkeiten aufzudecken. Daraus leiteten wir entlang der Customer Journey kanalspezifische Digitalmarketingmaßnahmen ab und automatisierten Prozesse, um tredy Kunden zielgerichtet durch den Online-Sales-Funnel bis zum Kaufabschluss begleiten zu können. Die Einkaufsreise der Kunden wurde außerdem durch verbesserte Produktdarstellung, optimierte Bestellprozesse und eine bessere Shopverwaltung verschlankt.
Die bereits bestehenden tredy Marketingaktivitäten ergänzten wir um neue Kanäle wie Paid Search, um eine verbesserte Newsletter-Mechanik und -aufbereitung und um Push-Benachrichtigungen für Endkundinnen.
Das Ergebnis
Die technische Optimierung der tredy IT-Infrastruktur und der Sales-Channels führte bereits im zweiten Jahr der Zusammenarbeit zu einer spürbaren Umsatzsteigerung im tredy Onlineshop. Auf Marketingebene wurden neue Channels angebunden. Letztere Maßnahme hat einen positiven Einfluss auf den Gesamt-E-Commerce-Umsatz und ist in Hinblick auf das Kosten-Nutzen-Verhältnis hochprofitabel.
Durch die Implementierung von Analytics-Tools ist tredy seither in der Lage, über Umsatz und Warenkorbvolumen hinaus, viel detaillierter den E-Commerce- und Omnichannel-Erfolg zu messen und auszuwerten. KEOZ unterstützt hier mit Erfolgs-Reportings, die in einem monatlichen Turnus mit den tredy Verantwortlichen besprochen werden. Neben entsprechenden finanziellen Zugewinnen, lag unser Fokus auch darauf, die tredy Systemlandschaft wesentlich performanter, sicherer und effizienter zu gestalten und so die Zukunftsfähigkeit von tredy im Online-Bereich zu sichern.
Was unsere Kund:innen sagen
“Mit einer umfassenden Modernisierung unserer Technik- und Marketing-Infrastruktur wollen wir der zunehmenden Verlagerung der Einkaufsgewohnheiten unserer Kundinnen hin zu digitalen Touchpoints Rechnung tragen. Mit KEOZ haben wir hier einen breit aufgestellten Partner gefunden, der uns bei der Weiterentwicklung unseres Onlineshops kompetent unterstützt. Nach einer Bestandsaufnahme unseres Omnichannel-Vertriebs bauen wir nun unsere Systeme und Marketingaktivitäten sinnvoll aus. An der sehr partnerschaftlichen Zusammenarbeit schätzen wir zum einen die proaktive, kundenorientiert Art von KEOZ, die auf konkrete Ziele einzahlt. Zum anderen aber auch die offene und wertschätzende wechselseitige Kommunikation. Es macht einfach Spaß, mit KEOZ gemeinsam erfolgreich an der Umsetzung unserer Ziele zu arbeiten.”
Markus Kindler – Geschäftsführer der tredy Fashion GmbH
Unsere Vorgehensweise
(01) As-Is-Assessment, um tredy, seine Zielgruppen und die IT-Systemlandschaft kennenzulernen und zu bewerten
(02) Entwicklung einer Strategie zum Upgrade der Omnichannel-Technik-Infrastruktur sowie zur Erfolgsmessung im E-Commerce-Bereich
(03) Identifizierte Quick Wins in Tech und Marketing umsetzen
(04) Upgrade der Tech-Umgebung und des Onlineshops sowie Prozessoptimierung durch Einführung von Automationsmechanismen und Analytics
(05) Ausspielung und engmaschige Überwachung von Marketing- und Sales-Kampagnen zur Bewerbung des tredy Onlineshops
(06) Etablierung eines datenbasierten Optimierungskreislaufs für das tredy Digitalmarketing mit dem Ziel der kontinuierlichen Weiterentwicklung
