PAYBACK Integration für mein real
Mit über 31 Millionen Kund:innen und 680 Partnerunternehmen ist PAYBACK die mit Abstand bekannteste Customer Loyalty Plattform im deutschsprachigen Raum und im Lebensmitteleinzelhandel ein etabliertes Instrument zur Kundenbindung. Das erkannte auch der Handelskonzern mein real und beauftragte KEOZ mit der PAYBACK-Integration in den früheren mein real online-Marktplatz und die mein real Smartphone App. Die Herausforderung bei diesem Entwicklungsprojekt lag einerseits in der präzisen und schnellen Verarbeitung von Millionen komplexer Datenstrukturen, andererseits im datenschutzkonformen Umgang und der sicheren Speicherung der Daten.
Die von PAYBACK an seine Integrationspartner gestellten, extrem hohen Erwartungen an Datenverarbeitung und -sicherheit spiegeln sich in mehreren, hochkomplexen API-Schnittstellen wider. Als erfahrener Partner für PAYBACK-Anbindungen konnten wir daher unserem Kunden mein real eine Menge Zeit und Aufwand sparen und sicherstellen, dass alle Vorgaben lückenlos eingehalten werden. Mit der Integration von PAYBACK in die mein real Vertriebskanäle sorgten wir dafür, dass Kund:innen innerhalb ihres Accounts auf das PAYBACK Bonusprogramm und damit auf ihren PAYBACK Punktestand zugreifen können. Darüber hinaus sind Funktionen wie die Einlösung von PAYBACK Punkten und Coupons möglich und die Bezahlung per PAYBACK PAY.
Was haben wir gemacht?
Die Herausforderung
Als eine der bekanntesten deutschen Brands im Lebensmitteleinzelhandel legt mein real viel Wert darauf, mehrere Millionen Kund:innen weiter an die Marke zu binden, um im hart umkämpften LEH-Markt bestehen zu können. Gleichzeitig möchte das Handelsunternehmen wachsen und sucht daher nach Anreizen, Neukunden zu gewinnen und langfristig zu halten. Die Integration von PAYBACK als flächendeckend etabliertem Bonusprogramm soll genau darauf einwirken und darüber hinaus neue Markt- und Zielgruppen-Insights liefern. Die mit Abstand größte Herausforderung bei diesem Vorhaben ist die korrekte technische Implementierung der Plattform in die mein real eigenen Vertriebskanäle. Dazu müssen Millionen komplexer Datenstrukturen sicher und in hoher Geschwindigkeit verarbeitet, also z. B. aggregiert, gemerged, addiert oder gelöscht werden. Erst durch einen reibungsfreien und intelligenten Umgang mit diesen Daten im Hintergrund wird die mein real Kundschaft in die Lage versetzt, PAYBACK vollumfänglich mit ihrem Account zu nutzen.
Unsere Lösung
Unter Berücksichtigung der umfangreich dokumentierten Vorgaben zur Nutzung der PAYBACK APIs und der technischen Infrastruktur der real GmbH haben wir die Deutschlands größte Loyalty Plattform in die mein real Sales-Channels (früherer mein real online-Marktplatz und Shopping-App) nahtlos integriert. Hierbei sei erwähnt, dass wir der präferierte Software-Solution-Provider der real GmbH sind und daher viel Erfahrung im Umgang mit umfangreichen, teilweise individualentwickelten Softwarelandschaften haben. Gleichzeitig integrieren wir PAYBACK bereits seit Jahren und gehören zu den renommiertesten deutschen Integrationspartnern auf diesem Gebiet.
Diese Rahmenbedingungen ermöglichten uns in diesem Projekt eine nahezu eigenverantwortliche Arbeitsweise nach Aufnahme der Kundenanforderungen. Dazu gehörten unter anderem die Identifikation der gewünschten PAYBACK-Services, eine intensive Prüfung der vorhandenen Datenstrukturen sowie Datenschutzvorgaben und die klare Definition von Zielen. Innerhalb kurzer Zeit entwickelten wir auf dieser Basis die entsprechenden Schnittstellen und Automationsprozesse und schufen die dafür nötige IT-Infrastruktur. Neben der Vollintegration der PAYBACK-Services (z. B. Bonusprogramm, Bezahldienst) im mein real Kundenkonto schufen wir auch die technischen Voraussetzungen für einen noch kundenzentrierteren Marketingansatz: Mithilfe der intelligenten Analyse und Verzahnung von Kundendaten generierten wir personalisierte Angebote und Coupons, die auf die individuellen Präferenzen der mein real Kundschaft zugeschnitten sind. Damit reagieren wir immer wieder auf die sich stetig verändernden Bedingungen, Möglichkeiten & Rechtsgrundlagen, die eine sich wandelnde Welt in Marketing & Tech mitbringt. Nicht nur in der Vergangenheit, sondern auch in Gegenwart und Zukunft stehen wir PAYBACK als verlässlicher Partner zur Seite, entwickeln Services weiter und implementieren weitere State-of-the-Art-Lösungen.
Das Ergebnis
Mit der PAYBACK-Integration in den früheren mein real online-Marktplatz und die Shopping-App konnte die Kundenbindung signifikant gesteigert werden. 50 % der mein real Bestandskunden nutzen seither PAYBACK-Services wie das Bonusprogramm oder PAYBACK PAY. Gleichzeitig führte die Einführung von PAYBACK zum erwünschten Zuwachs im Bereich der Neukundengewinnung. Durch die auf den PAYBACK-Daten basierten Personalisierungsmaßnahmen (z. B. Versand von personalisierten E-Mail-Newslettern mit Angeboten und Coupons) konnten außerdem die Conversionrates in den mein real Online-Vetrtriebskanälen gesteigert werden.
Was unsere Kund:innen sagen
“Mit der PAYBACK-Integration haben wir einen wichtigen Meilenstein in unserer Kundenbindungsstrategie genommen und gleichzeitig neue Marketingpotentiale gehoben. Unsere Kund:innen profitieren durch die nahtlose Integration vom PAYBACK-Bonusprogramm und können bei mein real mit PAYBACK PAY bezahlen. Darüber hinaus erhalten Sie durch eine intelligente Analyse und Kombination von Daten personalisierte Angebote und Produktinformationen. Wir wussten, dass KEOZ zu den erfahrensten PAYBACK-Integrationspartnern gehört und wurden in der Zusammenarbeit nicht enttäuscht. Die technische Umsetzung erfolgte schnell, kosteneffizient und überwiegend eigenverantwortlich.”
Michael Seider – Product Owner, real GmbH
Unsere Vorgehensweise
(01) Durchführung eines gemeinsamen Workshops zur Aufnahme der Projekt-Anforderungen
(02) Analyse der zu implementierenden PAYBACK-Services sowie der bestehenden Datenstrukturen und umfassende Datenschutzprüfung
(03) Entwurf eines technischen Integrationskonzeptes durch unsere Entwickler, Data Scientists und Datenschutzexperten
(04) Entwicklung eines Minimum Viable Products (MVP) sowie umfangreiches Testing der Funktionen und Datenverarbeitungsprozesse in einem iterativen Prozess
(05) Integration der Schnittstellen in den Live-Betrieb des früheren online-Marktplatzes und der Smartphone-App
